Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026

Selamat datang di narum.id. Syarat dan Ketentuan Transaksi Elektronik ini (selanjutnya disebut "Syarat & Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Narum Houseware & Home Living (selanjutnya disebut "Narum" atau "Kami") selaku pengelola platform, dengan setiap pihak yang mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi pembelian pada situs web narum.id (selanjutnya disebut "Pengguna" atau "Anda").

Dengan mengakses, membuat akun, atau melakukan transaksi pada Situs, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, menerima, dan mengikatkan diri secara sah pada seluruh ketentuan sebagai berikut:

PASAL 1
KETENTUAN UMUM DAN DEFINISI

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana diuraikan di bawah ini:

1. "Narum" adalah unit usaha retail produk perlengkapan rumah tangga dan dapur (houseware & home living) yang mengoperasikan situs web resmi narum.id;
2. "Situs" adalah situs web resmi narum.id beserta seluruh sistem aplikasi dan antarmuka resmi yang dikelola oleh Narum;
3. "Pengguna" adalah setiap orang perorangan yang mengakses, menjelajahi, mendaftarkan akun, atau bertransaksi pada Situs;
4. "Akun" adalah profil resmi terdaftar milik Pengguna yang dilengkapi kata sandi terenkripsi guna mengakses layanan di Situs;
5. "Produk" adalah barang houseware & home living yang ditawarkan dan dijual secara resmi oleh Narum melalui Situs;
6. "Pesanan" adalah permintaan pembelian Produk yang dibuat secara sah oleh Pengguna melalui alur pembayaran (checkout);
7. "Mitra Pembayaran" adalah penyedia sistem gerbang pembayaran (Payment Gateway) berizin Bank Indonesia yang memproses transaksi pembayaran elektronik; dan
8. "Mitra Logistik" adalah penyedia platform logistik resmi (PT Biteship Teknologi Indonesia) beserta jaringan perusahaan ekspedisi mitra pengiriman fisik di dalamnya.

PASAL 2
AKUN PENGGUNA DAN KEAMANAN KREDENSIAL

(1) Untuk melakukan pemesanan Produk, Pengguna wajib membuat Akun melalui pendaftaran surat elektronik (email) aktif atau melalui fitur masuk cepat Google.

(2) Pengguna wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah serta memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah.

(3) Pengguna menjamin bahwa seluruh data identitas, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat pengiriman yang diserahkan adalah benar, akurat, dan mutakhir.

(4) Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi akun, kode OTP, dan seluruh aktivitas yang dilakukan di bawah Akun miliknya.

(5) Narum tidak pernah meminta kata sandi maupun kode OTP Pengguna di luar sistem resmi. Narum dibebaskan dari segala tuntutan kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun pribadinya.

PASAL 3
INFORMASI PRODUK, HARGA, DAN KETERSEDIAAN

(1) Seluruh harga Produk yang tercantum pada Situs dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan telah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

(2) Narum berupaya menyajikan foto, spesifikasi dimensi, bahan, berat, dan deskripsi Produk seakurat mungkin. Namun demikian, variasi warna atau tekstur minor dapat terjadi akibat faktor pencahayaan fotografi atau kalibrasi layar perangkat Pengguna.

(3) Harga dan ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang mengikat adalah harga yang tercantum pada saat Pesanan berhasil diselesaikan dan dikonfirmasi.

PASAL 4
PEMESANAN DAN PEMROSESAN PEMBAYARAN

(1) Pesanan dianggap sah dan mengikat setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout dan pembayaran diverifikasi berhasil oleh Mitra Pembayaran.

(2) Pembayaran difasilitasi secara elektronik melalui kanal resmi Mitra Pembayaran, meliputi Transfer Virtual Account, QRIS, Dompet Digital (E-Wallet), dan Gerai Retail.

(3) Narum tidak mencatat atau menyimpan data sensitif perbankan Pengguna (seperti nomor kartu kredit/debit lengkap, kode CVV, atau PIN perbankan).

(4) Pesanan yang tidak diselesaikan pembayarannya dalam batas waktu tagihan yang ditentukan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

PASAL 5
PENGIRIMAN DAN KETENTUAN SUBSIDI ONGKOS KIRIM

(1) Jadwal Pemrosesan Pengiriman:
Pesanan akan diproses dan diserahkan kepada kurir pengiriman setelah pembayaran dikonfirmasi lunas oleh pihak merchant dalam kurun waktu H+1 (hari kerja berikutnya) sampai dengan H+3 (tiga hari kerja), tidak termasuk hari libur nasional serta hari Sabtu dan Minggu, sesuai jadwal operasional masing-masing kurir penyedia.

(2) Ketentuan Subsidi Ongkos Kirim Bertingkat:
Narum menyediakan fasilitas subsidi biaya pengiriman bertingkat dengan ketentuan:

Nilai Minimal Belanja	Maksimal Subsidi Ongkos Kirim Ditanggung Penjual
Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah)	Maksimal Rp 20.000 (dua puluh ribu rupiah)
Rp 1.000.000 (satu juta rupiah)	Maksimal Rp 30.000 (tiga puluh ribu rupiah)
Rp 5.000.000 (lima juta rupiah)	Maksimal Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah)

(3) Apabila total biaya ongkos kirim melebihi batas maksimal subsidi yang ditanggung penjual, maka selisih biaya ongkos kirim tersebut menjadi kewajiban yang ditanggung oleh pembeli.

(4) Estimasi waktu tiba pengiriman yang ditampilkan saat checkout merupakan perkiraan dari pihak kurir dan bukan merupakan jaminan mutlak waktu tiba.

PASAL 6
PENGEMBALIAN BARANG (RETUR) DAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

(1) Pengajuan retur atau penukaran Produk hanya dapat dilakukan apabila:

1. Produk yang diterima rusak/pecah akibat proses pengiriman kurir, dengan batas waktu pelaporan maksimal 1 × 24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak paket diterima; atau
2. Produk mengalami cacat produksi pabrik, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan, dengan batas waktu pelaporan maksimal 2 × 24 (dua kali dua puluh empat) jam sejak produk diterima.

(2) Setiap pengajuan retur wajib disertai bukti rekaman video pembukaan paket (unboxing) tanpa jeda dan foto label resi pengiriman yang jelas.

(3) Biaya pengiriman retur atas kesalahan pihak Narum (salah kirim/cacat pabrik) ditanggung sepenuhnya oleh Narum.

(4) Produk yang telah digunakan, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pemakaian pribadi tidak memenuhi syarat retur.

(5) Pengembalian dana (refund) akan diproses setelah fisik barang retur diterima kembali dan lolos verifikasi tim gudang Narum.

PASAL 7
HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

(1) Seluruh merek dagang, logo, desain grafis, susunan antarmuka, foto produk, dan konten tulisan pada Situs adalah hak kekayaan intelektual milik Narum atau pemegang lisensi resminya yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan hak cipta Republik Indonesia.

(2) Pengguna dilarang menyalin, menggandakan, memodifikasi, atau menyebarluaskan materi intelektual Situs untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Narum.

PASAL 8
ULASAN DAN KONTEN PENGGUNA

(1) Pengguna yang telah menyelesaikan transaksi dapat memberikan ulasan, penilaian rating, dan foto produk secara jujur dan beritikad baik.

(2) Ulasan dilarang memuat unsur SARA, pornografi, ujaran kebencian, pencemaran nama baik, promosi pihak lain, atau informasi pribadi pihak ketiga.

(3) Narum berhak menyunting, menolak, atau menghapus ulasan yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

PASAL 9
PELINDUNGAN DATA PRIBADI

Pengumpulan, penggunaan, dan pelindungan Data Pribadi Pengguna diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi narum.id, yang merupakan satu kesatuan mengikat dan tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

PASAL 10
BATASAN TANGGUNG JAWAB DAN KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

(1) Narum dibebaskan dari tanggung jawab atas gangguan operasional, keterlambatan pengiriman, atau kegagalan layanan yang diakibatkan oleh peristiwa di luar kendali wajar Narum (Force Majeure), seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, kebijakan darurat pemerintah, atau gangguan jaringan telekomunikasi nasional.

(2) Tanggung jawab maksimal Narum atas suatu Pesanan, dalam kondisi apa pun yang dapat dibuktikan secara hukum, dibatasi maksimal sebesar nilai nominal transaksi Pesanan yang bersangkutan.

PASAL 11
PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Narum berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap pembaruan akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Penggunaan Situs secara berkelanjutan setelah pembaruan menandakan persetujuan penuh Pengguna terhadap ketentuan yang diperbarui.

PASAL 12
HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

(1) Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

(2) Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di domisili hukum Narum.

PASAL 13
SALURAN LAYANAN DAN KONTAK RESMI

Untuk pertanyaan, konfirmasi transaksi, atau bantuan layanan pelanggan, Pengguna dapat menghubungi Narum melalui:

1. Surat Elektronik (Email): [email protected];
2. WhatsApp Layanan Pelanggan: 0857-1013-3390; dan/atau
3. Fitur Live Chat interaktif pada situs narum.id.