Kebijakan Retur & Refund
Narum berkomitmen memberikan produk berkualitas dan perlindungan belanja yang adil. Untuk menjaga integritas layanan dan transparansi, seluruh permohonan retur dan refund wajib mengikuti prosedur baku di bawah ini.
Syarat Mutlak Bukti Klaim: Rekaman Video Unboxing
Klaim barang rusak, pecah, cacat, atau kurang wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (no pause/cut/edit) yang dimulai dari kondisi paket masih tersegel rapat dan memperlihatkan label resi pengiriman (AWB) secara jelas. Foto saja tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
Paket pecah, penyok parah, atau basah saat diterima dari kurir. Batas lapor maksimal 1×24 jam terhitung sejak status resi kurir terkirim (Delivered).
Barang tidak sesuai pesanan, cacat fungsi pabrik, atau barang kurang. Batas lapor maksimal 2×24 jam sejak produk diterima pembeli.
4 Langkah Prosedur Pengajuan Retur
Hubungi kami melalui Live Chat / WhatsApp resmi dengan mencantumkan nomor invoice pesanan.
Kirimkan rekaman video unboxing utuh beserta foto label resi dan bagian produk yang bermasalah.
Setelah mendapat persetujuan awal, kirimkan produk kembali sesuai instruksi alamat resmi gudang Narum.
Tim gudang melakukan verifikasi QC. Setelah lolos QC, produk baru segera dikirim atau dana direfund.
- Produk yang diterima berbeda tipe, warna, atau ukuran dari pesanan resmi di invoice.
- Produk mengalami cacat fungsi dari pabrik (bukan akibat pemakaian).
- Jumlah atau kelengkapan barang tidak sesuai dengan data pesanan.
- Kerusakan fisik selama proses pengiriman kurir yang terbukti dari video unboxing awal.
- Produk wajib dalam kondisi 100% baru, belum pernah dipakai/dicuci, serta lengkap dengan boks asli, label barcode, dan aksesoris bawaan.
- Tidak memiliki rekaman video unboxing utuh sejak paket pertama kali dibuka.
- Produk sudah pernah digunakan, dicuci, kotor, berbau, atau terkena noda masakan/sabun.
- Perubahan pikiran (change of mind), salah pilih ukuran/tipe/warna karena kelalaian pembeli tidak membaca deskripsi.
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli (jatuh, terbentur, terbakar/gosong, terkena benda tajam saat membuka lakban, dicuci dengan kawat kasar).
- Kemasan produk asli, segel pabrik, atau tag label telah hilang, robek, atau rusak disengaja.
- Pengajuan laporan melewati batas waktu yang telah ditentukan.
Untuk retur yang terbukti akibat kesalahan pihak Narum (salah kirim atau cacat pabrik), seluruh biaya ongkos kirim retur dan pengiriman ulang ditanggung 100% oleh Narum.
Perhatian: Apabila barang retur yang diterima di gudang terbukti telah dipakai, dimanipulasi, atau bukan produk asli dari Narum, maka klaim akan DITOLAK. Seluruh biaya ongkir pengembalian barang menjadi beban pembeli, dan akun terindikasi dapat dinonaktifkan permanen.
Pengembalian dana (refund) hanya akan diproses setelah fisik produk retur sampai di gudang Narum dan lolos verifikasi pemeriksaan fisik (Quality Control) oleh tim logistik kami.
Refund akan diteruskan ke metode pembayaran awal (atau rekening yang disepakati resmi). Estimasi dana masuk mengikuti ketentuan kliring bank/mitra payment gateway Duitku.
Punya Pertanyaan Mengenai Pesanan Anda?
Tim Customer Care kami siap membantu pengecekan status pesanan dan verifikasi kendala Anda secara transparan.