Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban praktis seputar pesanan, pembayaran, pengiriman, dan garansi peranti saji di Narum Houseware.
Apakah produk yang dijual di Narum original dan berkualitas?
Ya, seluruh produk peranti saji, perlengkapan dapur, dan pecah belah di Narum dijamin 100% original, bersertifikasi Food Grade yang aman untuk keluarga, dan telah melalui proses kurasi mutu sebelum dikirimkan.
Bagaimana jika ada barang yang pecah saat pengiriman?
Narum memberikan garansi penggantian untuk bagian yang pecah. Jika dalam 1 set terdapat bagian mangkok/piring yang rusak akibat pengiriman, kami akan mengirimkan unit pengganti bagian tersebut tanpa biaya tambahan. Cukup kirimkan foto dan video unboxing saat paket pertama kali dibuka ke WhatsApp Customer Care kami.
Berapa lama estimasi pesanan sampai di alamat saya?
Pesanan Anda akan disiapkan dan dipacking secara ekstra aman dalam 1 hingga 3 hari kerja (H+1 s.d H+3). Estimasi waktu perjalanan kurir disesuaikan dengan kota tujuan dan pilihan ekspedisi yang Anda pilih saat checkout.
Bagaimana cara melacak posisi paket dan nomor resi?
Setelah pesanan diserahkan ke kurir, nomor resi otomatis diperbarui di sistem. Anda dapat memantau posisi pengiriman langsung di halaman Pesanan Saya setelah masuk ke akun Anda.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Narum mendukung transaksi otomatis 24 jam tanpa perlu konfirmasi manual, meliputi:
- Virtual Account (VA): BCA, Mandiri, BRI, BNI, BSI, CIMB Niaga, Permata.
- QRIS & Dompet Digital: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja.
- Kartu Kredit / Debit: Visa dan Mastercard dengan verifikasi 3D Secure.
- Gerai Retail: Alfamart dan Indomaret di seluruh Indonesia.
Apakah Narum melayani pembayaran di tempat (COD)?
Saat ini Narum belum menyediakan layanan COD. Seluruh transaksi diproses di awal melalui sistem pembayaran berlisensi resmi Bank Indonesia untuk menjamin proteksi pengemasan pecah belah berstandar tinggi.
Apakah wajib mendaftar akun untuk berbelanja?
Ya, akun dibutuhkan agar riwayat transaksi, invoice resmi, dan nomor resi paket Anda tercatat dengan aman. Anda dapat masuk secara praktis dalam 1 klik menggunakan akun Google tanpa perlu mengisi formulir panjang.
Apakah melayani pesanan khusus hampers, suvenir, atau grosir?
Tentu saja! Narum melayani pengadaan peranti makan untuk kebutuhan cafe, restoran, suvenir pernikahan, maupun paket hampers korporat dengan penawaran harga khusus. Silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk konsultasi katalog custom.
Masih Punya Pertanyaan Lain?
Tim Customer Care Narum siap membantu Anda setiap hari kerja pukul 08.00 – 20.00 WIB.